8月19日，心里程教育集團(tuán)管理干部研討會(huì)暨周例會(huì)，在集團(tuán)總部會(huì)議室如期舉行，彭錦環(huán)總裁出席會(huì)議，并作重要指示。

       彭錦環(huán)總裁指出，6月份以來(lái)，集團(tuán)相繼與直轄市天津、廣東肇慶、湖北襄陽(yáng)、山東臨沂、湖南祁陽(yáng)等多個(gè)地方政府簽署了項(xiàng)目合作協(xié)議，集團(tuán)實(shí)力獲廣泛認(rèn)可。心里程集團(tuán)駛?cè)敫咚侔l(fā)展的快車道，對(duì)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平也將提出新的更高的要求。

       在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，永遠(yuǎn)都會(huì)存在問(wèn)題和矛盾；每一個(gè)特定的時(shí)期都有其特定的問(wèn)題和矛盾；舊的矛盾解決了，新的矛盾和問(wèn)題又會(huì)產(chǎn)生。企業(yè)在不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中快速發(fā)展，不斷壯大。預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)精益高效管理的目的。管理的本質(zhì)就是解決問(wèn)題，管理者存在的價(jià)值就是解決問(wèn)題。

       那么，解決問(wèn)題應(yīng)該有怎么一種邏輯思維和流程呢？七個(gè)步驟，培養(yǎng)你的邏輯思維和流程管理能力。

       一、端正態(tài)度，正視問(wèn)題

       出現(xiàn)問(wèn)題很正常，沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題。所以，面對(duì)問(wèn)題，管理者一定要保持平常心、探索欲、責(zé)任感、積極性等，這是解決問(wèn)題的軟實(shí)力，如果心態(tài)不好，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)什么好處，只能讓問(wèn)題更加糟糕。對(duì)待問(wèn)題，要做到三個(gè)不放過(guò)，這樣才能真正解決問(wèn)題。

      1、沒(méi)找到原因不放過(guò) 。

      2、沒(méi)找到責(zé)任人不放過(guò) 。

      3、沒(méi)找到整改措施不放過(guò)。

     二、明確差異，找到問(wèn)題

     明確差異，本該怎樣，現(xiàn)在如何，這樣發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題。

      三、系統(tǒng)分析，找到原因

      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，就要分析，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。方法一：魚(yú)骨圖法 1、找出問(wèn)題的可能性所有要因。2、逐一對(duì)要因進(jìn)行分析。方法二：圖表分析法 1、將涉及問(wèn)題的因素整理。2、列出相對(duì)應(yīng)的因果關(guān)系。3、分析數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵因素。4、通過(guò)關(guān)鍵因素看與問(wèn)題的因果關(guān)系。

       四、邏輯思考，建立解決問(wèn)題的思維框架

       1、結(jié)構(gòu)化思維（確立目標(biāo)，資源分析，制定計(jì)劃）。

       2、金字塔思維（明確問(wèn)題，并分析可能的原因；針對(duì)各個(gè)原因，找出針對(duì)政策；任務(wù)分派到個(gè)人，驗(yàn)證假設(shè)；結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整對(duì)策）。

       3、逆向思維（方位逆向、屬性逆向、因果逆向、缺點(diǎn)逆向、心理逆向）。

      五、腦洞大開(kāi)，找到問(wèn)題最優(yōu)解決方案

      找出最有效最實(shí)際的解決方案，才能解決問(wèn)題，有幾個(gè)思路可以借鑒：1、轉(zhuǎn)用。把你的問(wèn)題變成別人的問(wèn)題，例如，養(yǎng)雞場(chǎng)、養(yǎng)豬場(chǎng)的糞便，對(duì)農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是問(wèn)題，但對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)是肥料，賣給農(nóng)民就行了。2、借鑒?？纯从袥](méi)有類似的問(wèn)題發(fā)生，或者借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)。3、顛倒。比如說(shuō)，下屬老等著你做決策，影響效率，你可以給下屬一些專業(yè)領(lǐng)域的決策權(quán)。4、組合。比如說(shuō)，手機(jī)和相機(jī)結(jié)合成了拍照手機(jī)，一個(gè)問(wèn)題可以抽調(diào)優(yōu)秀員工來(lái)組成團(tuán)隊(duì)解決。

      六、落地執(zhí)行，解決問(wèn)題

       找到了最優(yōu)方案之后，馬上執(zhí)行，這樣才能解決問(wèn)題。但是這個(gè)過(guò)程中，管理者要注意幾個(gè)問(wèn)題：1、執(zhí)行方案要有步驟，分清輕重緩急。2、解決問(wèn)題由易到難，先出一點(diǎn)小成果。3、一定要多溝通，避免執(zhí)行有偏差。4、簡(jiǎn)化執(zhí)行流程，提升執(zhí)行效率。5、給問(wèn)題一個(gè)最后期限。6、節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)和監(jiān)督指導(dǎo)。

      七、復(fù)盤(pán)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

解決了問(wèn)題并不是就沒(méi)事了，一定要做好復(fù)盤(pán)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后碰到這類問(wèn)題就可以順手解決了。將成果和經(jīng)驗(yàn)固化有四個(gè)方法：1、對(duì)一些規(guī)范化、易吸收的內(nèi)容，可以將工作方法作為正式的標(biāo)準(zhǔn)公布。2、對(duì)一些不容易掌握的內(nèi)容，可以以培訓(xùn)的形式讓員工掌握。3、將管理團(tuán)隊(duì)的方法制定成標(biāo)準(zhǔn)，分享給各級(jí)管理者。4、徹底推廣新的、正確的管理方法，比如從同行那里學(xué)來(lái)的先進(jìn)的方法，可以提升團(tuán)隊(duì)效率，那就要學(xué)習(xí)。