“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，校園信息化的關(guān)鍵是什么？
文章來源：心里程控股集團(tuán)有限公司 人氣：2689 發(fā)布時(shí)間：2018-10-09
當(dāng)前的信息化理念、信息化思路、信息化實(shí)踐正在轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代校園信息化工作的有效推進(jìn)將圍繞著用戶、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用展開。
一、以用戶服務(wù)為中心
以用戶服務(wù)為中心，是校園信息化工作的要求，也是體現(xiàn)“以人為本”教育發(fā)展理念的要求，要充分考慮在極度扁平化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何規(guī)劃信息化工作。
以“用戶”為中心體現(xiàn)在兩個(gè)層面上：其一，以用戶的需求為中心。校園信息化的用戶群發(fā)生了由部門到個(gè)體、由局部到全部的變化，自然用戶的需求也由原來的單一到現(xiàn)在的多樣，由原來的“要我用”到現(xiàn)在的“我要用”，需要信息化工作者密切關(guān)注用戶需求、跟蹤分析用戶需求進(jìn)而引導(dǎo)激發(fā)用戶需求，在尊重用戶需求的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃需求。用戶需求是信息化工作的開始，也是衡量信息化工作是否“在軌”的重要指標(biāo)。其二，以用戶的體驗(yàn)為中心。用戶體驗(yàn)良好的前提是對用戶的深刻理解和準(zhǔn)確描述，在整個(gè)校園信息化工作中有各種角色的用戶，教職工、學(xué)生、校領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)人員等，要考察用戶的全生命周期，建立針對角色用戶的節(jié)點(diǎn)模型，個(gè)性化的服務(wù)模型決定了用戶的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量，也決定了信息化服務(wù)的生命力和可持續(xù)發(fā)展能力。
二、以業(yè)務(wù)融合為主線
在信息化應(yīng)用組織分割、條塊分割的狀況下，如何重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、重新封裝業(yè)務(wù)功能是當(dāng)下要解決的關(guān)鍵問題，業(yè)務(wù)是根本基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)是主線牽引，應(yīng)用建設(shè)要遵循業(yè)務(wù)的本質(zhì)，采用面向服務(wù)的架構(gòu)及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)融合。
首先是原有業(yè)務(wù)應(yīng)用功能碎片化。要拋開組織機(jī)制枷鎖，將原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能進(jìn)行碎片化、細(xì)粒度化，跨越部門職責(zé)權(quán)限，重新梳理業(yè)務(wù)處理的真正流程，將碎片化功能接入服務(wù)管理平臺轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”的形式進(jìn)行統(tǒng)一管理。
其次是組建業(yè)務(wù)流程柔性化。根據(jù)梳理出來的業(yè)務(wù)流程建立靈活可變的流程模型，當(dāng)事務(wù)處理過程發(fā)生變化時(shí)，流程模型可以快速地響應(yīng)支持，將流程模型注入服務(wù)管理平臺，用于服務(wù)的審批和授權(quán)。
最后是封裝業(yè)務(wù)功能輕型化。根據(jù)流程模型進(jìn)行服務(wù)裝配，將裝配完成后的輕應(yīng)用推送給個(gè)人用戶。當(dāng)前業(yè)務(wù)流程規(guī)劃要保持適度適中原則，流程過于細(xì)致會產(chǎn)生大量輕應(yīng)用，流程過于粗獷又達(dá)不到業(yè)務(wù)融合的目的。
三、以數(shù)據(jù)分析為支撐
云計(jì)算技術(shù)可以將校園中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)組裝起來，通過大數(shù)據(jù)挖掘等分析技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)空間中建立校園的虛擬映像，以便從多個(gè)層面來把控學(xué)校的運(yùn)行情況。
首先，數(shù)據(jù)分析對教育教學(xué)有支撐作用。通過對學(xué)生圖書借閱、選課、考試成績等的分析，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)工作中的問題和不足，進(jìn)而調(diào)整優(yōu)化；通過對學(xué)生資源獲取、在線學(xué)習(xí)情況等情況的分析，可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)而改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容。
其次，數(shù)據(jù)分析對校園生活有引導(dǎo)作用。通過對教室、自習(xí)室等基礎(chǔ)設(shè)施熱力圖的分析，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生集中位置，從而避開熱點(diǎn)尋找合適的學(xué)習(xí)地點(diǎn)；通過對社團(tuán)活動(dòng)的分析，就可以發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)社團(tuán)、冷門社團(tuán)，從而根據(jù)自己興趣有目的地參與。
最后，數(shù)據(jù)分析對管理服務(wù)有預(yù)測作用。通過對一卡通消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，就可以發(fā)現(xiàn)生活有困難的學(xué)生，進(jìn)而有目標(biāo)有針對性地去幫助解決；通過對電力、熱力等基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)分析，就可以發(fā)現(xiàn)學(xué)校的能源結(jié)構(gòu)；通過對教師教學(xué)、科研等綜合情況的分析，就可以發(fā)現(xiàn)教師的發(fā)展方向，主動(dòng)為教師提供急需的空間和資源。數(shù)據(jù)在學(xué)校的綜合利用，既可以影響學(xué)生、教師，也可以為管理層提供科學(xué)規(guī)劃和決策支持。
四、以提升應(yīng)用為目標(biāo)
信息化工作要拉近用戶與應(yīng)用的距離，增加用戶與應(yīng)用的親和度，提升用戶對校園信息化的黏性，要從以下幾個(gè)方面入手：
一是角色決定應(yīng)用內(nèi)容。當(dāng)前用戶登錄應(yīng)用系統(tǒng)看到的功能是一致的，只不過根據(jù)權(quán)限有的功能可以使用有的功能不能使用。要提升應(yīng)用的信度和效度，不做“無用功”，就必須推送與用戶角色適配的輕應(yīng)用。
二是互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人的工作、學(xué)習(xí)、生活是實(shí)時(shí)“在線”的，要提升信息化應(yīng)用效果，就要保證應(yīng)用的實(shí)時(shí)響應(yīng)，通過短信、郵件、推送、微信、釘釘?shù)榷喾N方式讓信息“零時(shí)差”直達(dá)用戶。
三是用戶參與應(yīng)用評價(jià)。現(xiàn)有的信息化應(yīng)用中少對應(yīng)用本身以及應(yīng)用提供者進(jìn)行的評價(jià)，用戶在應(yīng)用中的參與感差、積極性不高。要提升應(yīng)用的深度和廣度，就要賦予用戶在業(yè)務(wù)應(yīng)用中的“主人翁”地位，用戶可以發(fā)起一個(gè)事務(wù)處理流程，可以查看事務(wù)處理的過程，可以對辦事人員進(jìn)行催促，可以對處理結(jié)果提出意見，還可以對業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行評價(jià)，這樣才能切實(shí)衡量應(yīng)用服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到提升應(yīng)用的目標(biāo)。
總之，校園信息化工作是一項(xiàng)很接地氣的工作，一味地追時(shí)髦趕潮流炒作概念、過度包裝，只會造成外表的鮮亮、內(nèi)里的哀怨，也只會留下信息化是 “砸錢”這樣的負(fù)面印象。
信息化工作還是要從學(xué)校用戶出發(fā)、從現(xiàn)有業(yè)務(wù)出發(fā)、從已有應(yīng)用出發(fā)，找尋用戶需求與應(yīng)用服務(wù)之間的差距，理解用戶的行為與體驗(yàn)，借力新理念、新技術(shù)、新平臺觸達(dá)傳統(tǒng)信息化服務(wù)痛點(diǎn)，激發(fā)用戶積極性，建立用戶與應(yīng)用間的密切關(guān)系，形成信息化有效推進(jìn)的正向合力，最終提升校園信息化工作的品質(zhì)和效率。
-來源/《中國教育學(xué)刊》
-作者/翟霞、冀翠萍
